Zwroty i refundacje
1. Prawo do odstąpienia
Jeśli jesteś konsumentem, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na: support@oliliraneth.com
Nie musisz czekać na naszą zgodę ani podawać powodu odstąpienia.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
2. Zwrot mebli
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych zwrot może wymagać specjalnego transportu.
Po zaakceptowaniu procedury zwrotu możemy przekazać Ci elektroniczną etykietę zwrotną, którą należy pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku dużych produktów sposób organizacji zwrotu może być ustalany indywidualnie.
Jeżeli chcesz poznać przewidywany koszt zwrotu dużego produktu przed zakupem, skontaktuj się z nami.
3. Koszt zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że zgodnie z prawem koszt ten ponosi sprzedawca.
Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez nas, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie musi podlegać zwrotowi.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub został wysłany omyłkowo, koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie obciążają konsumenta.
4. Stan produktu
Produkt należy zwrócić w stanie zgodnym z zasadami korzystania z prawa odstąpienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do zwrotu. W przypadku zmniejszenia wartości zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
5. Reklamacje i niezgodność produktu z umową
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeżeli spełnione są warunki określone w prawie.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i konsument korzysta z prawa do naprawy lub wymiany, naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta.
W szczególności konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym niezbędnych kosztów transportu, robocizny oraz materiałów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli charakter produktu lub sposób jego zamontowania wymaga jego usunięcia przed naprawą lub wymianą albo ponownego zamontowania po wykonaniu naprawy lub wymiany, niezbędne czynności i związane z nimi koszty są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: support@oliliraneth.com
Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
6. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy zapłaconą kwotę.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go zatrzymać, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia lub innych praw konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.
7. Zamówienie już wysłane
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ani na prawa związane z niezgodnością produktu z umową.
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
8. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot obejmuje należny koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przy zakupie. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie musi być zwracany, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub odpowiedniego dowodu jego wysłania dokładamy starań, aby rozpocząć obsługę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny standard obsługi i nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowego terminu 14 dni.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku lub karcie może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
9. Zwykła wymiana
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
10. Kontakt
E-mail:support@oliliraneth.com
Telefon: +1 (386) 582-7619
Adres: 4415 SW Old Wire Rd, Fort White, FL 32038, United States
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.